Collecte et transport
Non. ORNEST prend en charge l’ensemble des frais d’expédition pour acheminer les pièces depuis les propriétaires vers notre atelier, depuis notre atelier vers les loueurs(-euses), depuis les loueurs(-euses) vers notre atelier.
La seule exception concerne un propriétaire qui souhaite récupérer sa pièce dans un délai de moins de 2 mois après nous l’avoir confiée et avant qu’elle ait été louée au minimum deux fois. Dans ce cas, une somme forfaitaire de 50€ sera facturée. En dehors de ce cas, le propriétaire peut récupérer sa pièce sans frais. Cette somme ne sera pas facturée si le propriétaire s’engage à nous confier la pièce dans un délai de 15 jours après l’avoir récupérée.
Si le bien que vous nous confiez est rejeté car il s‘agit d’une contrefaçon, vous serez redevables envers ORNEST d’une somme forfaitaire de 100€ visant à couvrir les frais engagés (transport, authentification, etc.).
Veuillez replacer la pièce dans son emballage d’origine.
Les collectes sont effectuées par coursier, vous n’avez donc pas besoin d'étiquette d’expédition.
On vous demande impérativement de nous contacter au plus vite si le coursier ne se présente pas au rendez-vous pour que nous puissions investiguer.
S’il s’agit d’un retard, nous conviendrons avec vous s' il est préférable de garder le rendez-vous ou de le reprogrammer.
S’il est avéré que le colis est perdu, vous ne serez pas tenu responsable et notre équipe du Service Client vous contactera pour compenser le désagrément.
Les livraisons sont effectuées par coursier à l’heure et à la date convenues, ce qui signifie que la pièce ne quitte nos ateliers que peu de temps avant la livraison.
Vous recevrez un rappel 24h avant le créneau de livraison choisi, et de nouveau 2h avant. Nous ne fournissons pas de suivi GPS pour le moment.
La livraison est assurée par un coursier ORNEST à l’adresse renseignée au moment de la commande.
72h avant le début de la location, notre équipe vous contactera par email pour convenir du créneau horaire de la livraison.
Vous recevrez un rappel 24h avant le créneau de livraison choisi, et de nouveau 2h avant. Nous ne fournissons pas de suivi GPS pour le moment.
La livraison et le retour de la pièce sont offerts. ORNEST prend en charge 100% des frais.
La livraison se fait sur rendez-vous.
72h avant le début de la location, notre équipe vous contactera par email pour convenir du créneau horaire de la livraison.
Le Service Client ORNEST se tient à votre disposition :
Nous vous demandons impérativement de nous contacter au plus vite si le coursier ne se présente pas au rendez-vous pour que nous puissions investiguer.
S’il s’agit d’un retard, nous conviendrons avec vous s' il est préférable de garder le rendez-vous ou de le reprogrammer.
S’il est avéré que le colis est perdu, vous ne serez pas tenu responsable et notre équipe service client vous contactera pour compenser le désagrément.
Le Service Client ORNEST se tient à votre disposition :
Le retour est assuré par un coursier ORNEST à l’adresse renseignée au moment de la commande.
72h avant la fin de la location, notre équipe vous contactera par email pour convenir du créneau horaire de retour.
Après ça, il vous suffit de placer la pièce dans son emballage d’origine.
Il est impératif de contacter le Service Client ORNEST au plus vite afin de trouver une solution.
Si le retard dépasse 24 heures et si vous ne nous avez pas contactés dans ce délai, la pièce sera considérée comme perdue ou volée. Dans ce cas, le dépôt de garantie sera débité, et votre responsabilité sera engagée à hauteur de la valeur de remplacement de la pièce.
Oui, les livraisons et les reprises sont assurées 7 jours sur 7.
Si vous identifiez le moindre dommage à la réception de la pièce, veuillez nous envoyer des photos des dommages dans les plus brefs délais :
Si vous ne nous contactez pas rapidement après avoir constaté les dommages, nous ne pourrons pas prouver que les dommages ne sont pas de votre fait, et vous pourrez en être tenu(e) responsable.
Nous vous demandons aussi de nous contacter au plus vite si des dommages surviennent pendant la location.